智慧社区点亮幸福生活，惠州街道办探索基层治理新模式

在数字化转型浪潮中，广东省惠州市的多个街道办积极探索，将“智慧社区”建设作为提升基层治理能力和服务水平的重要抓手，通过整合信息技术资源，为居民打造更加安全、便捷、舒适的现代化生活环境，有效推动了社区治理体系和治理能力现代化。

一、 科技赋能，筑牢社区安全防线

安全是社区生活的基石。惠州部分街道办率先引入智能安防系统，在社区公共区域、单元楼宇入口部署高清摄像头、人脸识别门禁、车辆自动识别道闸等设备。这些系统不仅实现了24小时不间断监控，还能对陌生人员进出、异常徘徊等行为进行智能分析预警，数据实时同步至社区综合管理平台和辖区派出所，极大地提升了治安防控的精准度和响应速度。智能烟感、燃气泄漏报警器等物联网设备的安装，为独居老人等特殊群体提供了额外的安全保障，构建起“人防、物防、技防”三位一体的立体化安防体系。

二、 数据跑路，提升政务办事效率

“让数据多跑路，让群众少跑腿”在惠州智慧社区建设中成为现实。街道办依托市级政务服务平台，开发或接入社区级微信小程序、APP，将政务服务延伸至居民指尖。居民可通过线上平台办理居住证明、生育登记、老年人优待证等高频事项，查询办理进度，部分业务甚至实现“零材料提交”和“全程网办”。社区工作人员则利用移动办公终端，实现信息采集、事件上报、任务处理的移动化与协同化，大幅提高了工作效率，能将更多精力投入到面对面服务居民之中。

三、 精准服务，满足多元生活需求

智慧社区的核心是以人为本。惠州各街道根据辖区特点，整合社会资源，打造各具特色的社区服务模块。例如：

• 为老服务：建立老年人健康档案，链接社区卫生服务中心，提供在线问诊、用药提醒、预约上门护理等服务；推广“一键呼叫”设备，紧急情况直联社区网格员或亲属。
• 生活便利：接入正规商超、家政、维修等生活服务，实现线上下单、线下服务或配送；发布社区公告、停水停电通知、文化活动预告等信息。
• 邻里互动：搭建线上议事厅、社区论坛，鼓励居民参与社区事务讨论、投票决策；组织线上兴趣小组、二手物品交换、亲子活动报名等，促进邻里关系融合。

四、 共治共享，激发居民参与热情

智慧平台不仅是管理工具，更是居民参与社区共建共治共享的桥梁。居民可以通过APP中的“随手拍”功能，上报社区内的环境卫生、设施损坏、安全隐患等问题。社区管理中心接到上报后，迅速派单给相应的网格员或物业公司处理，并将处理过程和结果反馈至平台，形成闭环管理。这种模式有效激发了居民的主人翁意识，将过去“政府干、群众看”转变为“大家一起干”，共同维护美好家园。平台数据也为街道办分析社区动态、研判治理难点、科学决策提供了有力支撑。

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惠州街道办以“智慧社区”建设为切入点，将信息技术深度融入社区治理与服务，不仅提升了管理效能，更关键的是提升了居民的获得感、幸福感与安全感。这一实践表明，“智慧”的真谛不在于堆砌高科技设备，而在于通过科技手段精准洞察并满足居民需求，推动基层治理向更精细化、人性化、民主化的方向迈进。随着5G、人工智能、大数据等技术的进一步成熟与应用，惠州的智慧社区建设必将迎来更广阔的发展空间，为探索中国特色超大城市现代化治理新路子贡献更多的“惠州经验”。